دعم فني

تشمل الخدمة

🖥️ 1. تقديم الدعم للعملاء أو المستخدمين:

تقديم حلول فورية أو إرشادات للمشاكل التقنية.

شرح كيفية استخدام منتج أو خدمة معينة.

🔍 2. تشخيص وحل المشكلات التقنية:

تحديد نوع المشكلة (سواء كانت بسيطة أو معقدة).

استخدام أدوات لفحص النظام أو الخدمة.

تحويل المشكلة إلى قسم مختص إذا تطلّب الأمر.

🧰 3. تركيب وتحديث البرامج أو الأجهزة (للدعم الداخلي):

تثبيت أنظمة التشغيل أو البرامج على أجهزة الشركة.

إعداد الطابعات، الشبكات، أو الحواسيب الجديدة.

تحديث الأنظمة أو صيانة الأجهزة الدورية.

📋 4. توثيق المشاكل والحلول:

تسجيل كل حالة دعم فني.

إنشاء قاعدة بيانات للأسئلة المتكررة (FAQ).

مساعدة في تحسين جودة الخدمة من خلال الملاحظات المتكررة.